Управляющий салона красоты. Характеристика профессии. Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты Руководитель студии парикмахерской долж инструкция

Кто такой управляющий салоном красоты?

Управляющий салоном красоты – это руководитель, в круг обязанностей которого входит управление всеми бизнес-процессами в салоне. Он организовывает работу коллектива, контролирует процессы закупки материалов и оборудования, налаживает и поддерживает связи с поставщиками, клиентами салона, его владельцами, управляет финансами и кадрами. По сути, управляющий осуществляет функции исполнительного директора. На него можно положиться, передав большую часть обязанностей по управлению бизнесом.

Посетители – самая главная ценность салона. Именно они приносят ему прибыль. По этой причине в задачи управляющего должны входить обязанности по взаимодействию с клиентами: их привлечение и удержание посредством таких инструментов как акции, интернет-реклама, работа с клиентской базой.

Управляющих салонами красоты можно разделить на 2 категории:

• Антикризисные управляющие
• Управляющие операционной деятельностью

К первому типу относятся специалисты, которые могут с нуля организовать работу в новом салоне, а также вывести заведение из кризисного состояния. Их отличает живой ум, способность стратегически мыслить, придумывать выход из сложных ситуаций. Однако такие управляющие не любят решать текущие вопросы, им скучно работать с документацией.

Управляющие операционной деятельностью, напротив, отлично выполняют бумажную работу, имеют четкую схему действий на каждый день. У них всегда разобрана документация, а рутинная работа их не страшит.

Выбирать управляющего рекомендуется, исходя из текущего положения дел в заведении. Если ситуация стабильная, имеется постоянная клиентская база и постоянный доход, то стоит нанять управляющего операционной деятельностью. В противном случае стоит сделать выбор в пользу второго варианта.

Стоит ли вообще нанимать управляющего?

Однозначно, да, если собственник еще до конца не разобрался в деталях своего бизнеса, а также не имеет возможности постоянно находиться в заведении для решения текущих задач. У управляющего должно быть высшее образование, он должен разбираться в вопросах кадров и бьюти-индустрии.

Основные задачи управляющего салоном красоты и его деловые качества

К основным направлениям работы управляющего можно отнести:

1. Управление работой персонала. От приема на работу, до увольнения
2. Организация работы по оказанию высококачественного сервиса салона
3. Финансы
4. Контакты с различными проверяющими и контролирующими органами
5. Общее руководство салона красоты

Важно: Управляющий салона красоты должен регулярно получать обратную связь от клиентов, чтобы контролировать качество услуг. Часто бывает так, что этот момент упускается из виду управляющим. А это напрямую влияет на прибыль салона.

Процесс управления бизнесом включает в себя четыре основные составляющие: планирование, исполнение, корректировка и проверка. Если эти обязанности выполняются правильно, с использованием цикличного подхода (цикл PDCA), то заведение будет приносить прибыль. В основе управления должен лежать системный подход.

Чтобы справляться с поставленными задачами, специалист должен обладать определенными навыками и деловыми качествами:

• мобильность;
• желание обучаться и расти в профессиональном плане;
• креативность;
• внимательность;
• любознательность;
• умение слушать;
• организованность;
• дисциплинированность;
• харизма;
• лояльность;
• уверенность в себе;
• стрессоустойчивость;
• дипломатичность;
• терпимость;
• доброжелательность;
• пунктуальность.

Хорошо, если кроме перечисленных качеств, претендент на должность управляющего будет иметь познания в сфере экономики и управления финансами, юриспруденции, а также навыки работы менеджером.

Эффективность работы и система оплаты

Управляющий должен качественно выполнять свою работу, принося салону прибыль. Для определения эффективности его работы, необходимо учитывать такие показатели, как количество привлеченных клиентов, выручка после уплаты налогов, число постоянных клиентов.

Чтобы стимулировать управляющего, можно установить ему определенное вознаграждение в виде премии за перевыполнение плана. Оно может быть выражено в виде процента от прибыли или оклада, например, в соотношении 50 на 50 или 40 на 60.

Где пройти обучение?

В настоящий момент в стране имеется большое количество различных школ и университетов, выпускающих мастеров в области салонного бизнеса. Учеба может проходить в очной, очно-заочной и дистанционной формах, а также в виде семинаров. Подобрать удобную форму можно, исходя из имеющегося количества свободного времени и уже полученных ранее знаний.

Очную форму предлагает Международный институт «ЕВРО СТАР», расположенный в Тюмени. Здесь есть факультет «Управляющий салоном красоты». Учеба длится несколько месяцев. Студент получает большой объем знаний: как составить бизнес-план, выбрать подходящее место, зарегистрировать фирму, соблюсти предписания контролирующих органов, получить лицензию, вести необходимую документацию, подбирать сотрудников и пр. Кроме того, обучающиеся узнают основы санитарных норм, необходимых при работе в салоне, техники продажи, основы психологии для правильной работы с клиентами и др. После теории обязательно необходимо пройти практические занятия. По результатам обучения учащиеся получают документ, подтверждающий прохождение курса.

В Уральском колледже индустрии красоты обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Учеба продлится от трех до шести месяцев и будет зависеть от количества выбранных дисциплин. Среди них есть маркетинг, отчетность, анализ полученных и затраченных средств. На занятиях учащиеся разрабатывают бизнес-планы и обучаются командной работе. Стоимость – девять тысяч руб. ежемесячно.

Британская Академия Стандарт имеет множество филиалов по всей Российской Федерации (Сургут, Тюмень, Казань и др.). Здесь обучают «Менеджменту салонного бизнеса». Учеба продлится около трех месяцев и будет стоить от пяти тысяч руб. ежемесячно. В каждом филиале установлена различная цена. Программа позволяет изучить основы функционирования заведения, бухгалтерской отчетности, правила санитарии, азы психологии, необходимые для взаимодействия с посетителями, и др. Преимущество заключается в возможности получения места в именитых салонах после окончания Академии.

Если нет желания заниматься в группах, можно выбрать индивидуальные курсы. Правда, обойдется это значительно дороже. В Калининграде такое обучение можно пройти в Школе «1-ая студия красоты». В рамках программы освещается множество вопросов: как открыть салон, подобрать персонал, привлечь клиентов и пр. После прохождения курса необходимо сдать экзамен. Стоимость обучения – 60 000 руб.

Если регулярно ходить на занятия нет времени, но хочется прямого контакта с преподавателем для обсуждения самых острых вопросов — подойдет очно-заочный вариант.

Новосибирский Центр обучения «Сфера» располагает программой за 28 000 руб.: «Менеджмент в сфере управления предприятием индустрии красоты». Учеба займет около трех месяцев.

Дистанционное обучение позволяет получить новые знания, не отрываясь от ведения бизнеса. Это очень удобно для постоянно занятых людей. Чтобы получить доступ к материалам и заданиям, нужно заключить соглашение и совершить платеж. Программа чаще всего длится от одного до четырех-шести месяцев.

Филиал Центра эстетической косметологии в Перми предлагает за четыре месяца изучить дисциплину «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской». Стоимость обучения 22 000 руб. Программа позволяет освоить такие темы, как создание нового салона красоты, его развитие, управление персоналом, клиентоориентированность, основы документооборота. После прохождения курса выдается диплом.

Организация «Фабрика бизнеса», расположенная в столице, также имеет дистанционную программу обучения руководителя салона. Курс ориентирован как на новичков в сфере бьюти-индустрии, так и на руководителей с большим опытом.

Аналогичные услуги в северной столице представляет фирма Сергеев, Каюмов и партнеры». Обучающиеся выбирают один из 4-х курсов, чтобы расширить круг своих знаний в области услуг красоты.

Полезные видео:

Если у Вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Наши эксперты ответят Вам в кратчайшие сроки.

Главная цель работы управляющего салоном красоты – обеспечить рентабельность бизнеса. Основные задачи – управлять коллективом, бизнес-процессами, взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, проверяющими и собственниками, управление финансами и основными средствами. Кроме того, он должен управлять собой и быть эффективным. Что еще включают в себя функциональные обязанности управляющего салоном красоты – узнаем из нашего материала.

Управляющий салоном красоты - кто это?

Управляющий салоном красоты фактически выполняет роль исполнительного директора. Этому специалисту вы можете доверить управление своим красивым бизнесом.

Управляющий салоном красоты организует работу сотрудников, утверждает для мастеров рабочие графики, занимается закупкой необходимых косметических материалов, координирует процессы ремонта и поставок оборудования.

Другой важной функцией в работе управляющего салоном красоты становится обеспечение коммерческого успеха заведения. Самое ценное, что есть у салона красоты - это его клиенты. Поэтому в должностную инструкцию управляющего следует включить работу с клиентами: поиск и привлечение, а также решение маркетинговых задач в этой связи.

Типы управляющих салоном красоты

Выделяют два основных типа управляющих. Они предполагают принципиальные различия между собой – зависит выбор конкретного варианта от состояния дел в заведении.

Антикризисный управляющий

Опыт и навыки такого менеджера позволяют ему работать не только в заведениях, находящимся в кризисном состоянии, но и в только что открывшемся салоне. Способен стратегически мыслить. Однако при стабильном состоянии дел в салоне красоты такому управленцу оказывается порой скучно. Также у специалистов этой категории возможны проблемы решения повседневных мелких оперативных вопросов, порядков в отчетах и документах.

Управляющий операционной деятельностью

Таких управленцев креативщиками не назовешь. Этим специалистам не нравится внедрение креативных идей, а тем более их разрабатывать. Их главным принципом становится стабильность. Готовы предпринять всё необходимое для налаживания системной работы в салоне, поддерживая её стабильность. Менеджеры данной группы считаются оптимальным вариантом для ведения бумажной работы, всегда с порядком в документах, всё идеально раскладывается по полочкам.

Когда салону красоты нужен управляющий

Выполняет, прежде всего, множество рутинных повседневных задач, без которых ни одно из заведений обходиться не может.

Управляющий является связующим звеном между собственником заведения и подчиненными. Управление коллективом всегда считается одним из наиболее острых и больных вопросов. При открытии салона красоты нередко возникает противостояние неравных сил – между матерыми мастерами с 15-летним опытом и неопытным, начинающим собственником заведения.

Необходим управляющий также в ситуации, когда собственник не овладел тонкостями, нюансами и особенностями работы в индустрии красоты. Будет очень успешна ситуация, если удастся найти специалиста, способного отлично считать (с экономическим образованием), наличием документооборота, разбираясь в людях (способности кадровика), ориентируясь в индустрии красоты (сфера пиара). Поэтому можно говорить о желательности практического опыта и достойного образования привлекаемого специалиста на должность управляющего салоном красоты.

Главные обязанности управляющего салоном красоты

Процесс управления включает в себя цикл, более известный как цикл Деминга, или PDCA.

Внедрение и соблюдение цикличного подхода в управлении обеспечивает планомерное и поступательное развитие салона. Каждый собственник вправе требовать упраляющего салоном системного менеджмента. Он должен принимать управленческие решения не по наитию, а на основе фактов, цифр и отчетов. И неважно, о каком бизнес-процессе идет речь. Например – закуп материалов.

Для решения подобных задач требуются определенные навыки и развитые компетенции.

Компетенции управляющего

Корпоративные компетенции

1. Активная жизненная позиция.
2. Быстрая адаптация к новым условиям.
3. Лояльность к компаниям, где работали.
4. Ориентация на постоянный профессиональный рост и обучение.

Личностно-деловые компетенции

Компетенции «интеллектуального» фактора:

1. Способность ясно выражать свои мысли.
2. Креативность.
3. Способность уделять внимание деталям.
4. Любознательность.
5. Способность хорошо слушать.
6. Вариативность мышления.
7. Организованность, самодисциплина.
8. Способность быстро обучаться.
9. Умение решать проблемы.

Компетенции «межличностного» фактора:

1. Склонность к сотрудничеству.
2. Способность обучать других.
3. Ориентация на людей, экстраверт.
4. Дипломатичность.
5. Способность устанавливать контакты.
6. Способность вдохновлять других (харизма).
7. Стрессоустойчивость (ко времени, к ситуации).
8. Командный игрок.
9. Доброжелательность, позитивность.
10. Уверенность в себе.
11. Толерантность, терпимость.
12. Эмпатия, способность активно сопереживать.

Профессиональные навыки

1. Целеполагание и планирование деятельности.
2. Навыки работы администратором/менеджером.
3. Деловой этикет.
4. Экономика и основы финансового анализа.
5. Маркетинг.
6. Управление персоналом.
7. Правовые аспекты деятельности.

Как видим, очень непросто найти управляющего салоном, который на 100% владел бы в равной степени всеми качествами. Как правило, если кандидат соответствует на 70%, то стоит обратить на него внимание. В этом случае свои обязанности управляющий салона красоты или спа-центра будет выполнять качественно.

Кадровый вопрос

Любой владелец задается вопросом: как оценить эффективность работы нового управляющего и как максимально быстро ввести его в должность, чтобы свои обязанности управляющий салоном красоты смог выполнять максимально корректно?

От качества его управленческих решений зависит эффективность вашего бизнеса. Для оценки и начисления вознаграждения за результат можно использовать следующие показатели:

1. Прибыль до налогообложения = выручка – себестоимость – расходы на маркетинг и рекламу – административно-хозяйственные расходы – % по кредитам.
2. Рентабельность бизнеса = (прибыль до налогообложения / выручку) * 100%.
3. Уровень лояльности = (постоянные клиенты / общее кол-во клиентов) *100%.
4. Стаж работы в салоне = общий стаж всех сотрудников / количество сотрудников, при этом в расчет берутся все, включая тех, кто находится на испытательном сроке, и уволенные.

Период адаптации

Как и любому сотруднику, новому управляющему необходим период адаптации. На это время привязывать его систему оплаты к показателям не целесообразно, так как кандидат еще не знает всех нюансов данного предприятия, и ему необходимо время для анализа и составления плана работ. Достаточно 1-2 месяцев. На это период можно определить оклад и премию за выполнение SMART -задач . Соотношение оклада и премии – 60/40.

После того как проведен анализ, составлен и согласован план работ на квартал или год, вы можете по обоюдной договоренности изменить условия оплаты. При достижении плана – выплачивается оклад, при перевыполнении – премия. Это может быть либо % от прибыли, либо % от оклада. Соотношение постоянной и переменной части может быть 50/50 или 40/60. Для большей заинтересованности в результате рекомендуем подводить итоги за квартал.

Для того чтобы директор мог оперативно принимать решения и качественно управлять, а собственник мог быть спокоен и уверен, что все в порядке и его бизнесу не грозит крах или рейдерский захват, важно настроить процедуры контроля.

Для этого можно использовать автоматизированные системы управления красивым бизнесом и периодически проводить управленческий аудит.

Где проходят обучение управляющие салона красоты

В числе учебных заведений, которые занимаются образованием в сфере салонного бизнеса, наиболее распространена специальность «управляющий салоном красоты».

Возможно разделение обучения на три вида – традиционное очное, дистанционное, ориентированное на уже действующих управляющих, также бизнес-тренинги и семинары.

Очное обучение

В некоторых учебных заведениях действуют факультеты «Управляющий салоном красоты». В частности, такое образование может предложить Международный институт индустрии красоты и сервиса «ЕВРО СТАР» (Тюмень).

Для обучения на данном факультете требуются несколько месяцев – изучая все азы деятельности салонов красоты. В частности, данная программа обучения предполагает курсы по работе с бизнес-планом салона красоты, выбором помещения под заведения, особенностями регистрации предприятия, требований контролирующих органов, нюансов лицензирования, сертификации, подбора сотрудников, ценообразования, санитарных норм и правил, ведения бухгалтерского учета, перечня услуг салонов красоты, организации системы продаж и работы салона красоты. Также предложен и курс по санитарным нормам, правилам, технике продаж, основам коммуникации, психологии управления и пр. Студентам предстоит обязательное прохождение практики, с получением диплома установленного образца по завершении обучения.

Уральский колледж индустрии красоты (Екатеринбург) предлагает обучение по специальности «Организатор салона красоты» на факультете «Менеджмент в индустрии красоты», с длительностью в течение 3-6 месяцев – в зависимости от набора выбранных предметов. В числе предложенных предметов – маркетинг и менеджмент в индустрии красоты, основные технологии, используемые в парикмахерском, косметическом и маникюрном деле, также предметы бухгалтерский учет, экономический анализ. В период обучения студенты занимаются составлением бизнес-планов, обучением принципам решения конфликтов в коллективе либо во время общения с клиентами. Обойдется курс обучения директора в работе салона красоты и SPA-салона 9 тыс. рублей в месяц.

В Британской Академии Стандарт (с расположением головного российского офиса в Санкт-Петербурге) предложен базовый курс управляющим салоном красоты «Менеджмент салонного бизнеса» длительностью два-три месяца. Расположены филиалы во множестве городов страны – включая Казань, Тюмень, Сургут, Оренбург, Курган, Челябинск, Омск). Поэтому при желании можно получить соответствующее образование в регионах. Структура курса управляющего салоном объединяет – организацию работы салона красоты, психологию общения с клиентом, систему продаж, бухгалтерский учет, ценообразование, регистрационные моменты, санитарные нормы и правила, выбор помещения и пр. Обучение обойдется от 5 тыс. рублей в месяц – в зависимости от выбранного региона. Прошедшим обучение специалистам предоставляется возможность трудоустройства в ведущих заведениях индустрии красоты.

Саратовская Школа индустрия красоты «Дива» предлагает курс директоров СПА-салонов/салонов красоты – в частности, «Организатор салонного бизнеса». Данный курс включает не только стандартные темы, в виде планирования, ценообразования, организации и управления, маркетинга и реклама, но также здесь удастся освоить базовые знания в сфере косметологии. Длительность курса составляет четыре месяца – обойдется обучение в 4.9 тыс. рублей в месяц.

Также подобный курс «Управление салоном красоты» предлагают Самарский Университет красоты (направления – администратор, менеджер, директор), московский Учебный центр «СОТИС». Длительность обучения в Москве составляет один месяц, с проведением индивидуальных занятий, трижды в неделю по 4 часа. Обучение обойдется в 25 тыс. рублей. Программа является базовой, единственное – предложен курс работы с госорганами, проверяющими инстанциями, также по работе с поставщиками.

Возможность индивидуальных курсов управляющим салоном красоты предлагается Школой «1-ая студия красоты» в Калининграде. Зависит длительность обучения от степени интенсивности занятий. Включает курс обучения четыре блока «Организация салонов красоты» (маркетинг, юридические вопросы, выбор помещения, ценообразование, оценка рентабельности инвестиций), «Управление персоналом» (подбор, распределение функционала, обучение, оплата), «Взаимоотношения с клиентами» (позиционирование, сервис, коммуникация, формирование клиентской базы и конфликтология) и «Развитие салона красоты» (выбор стратегии, имидж салона, система акций). По окончании обучения предстоит пройти итоговую аттестацию. Обходится данный курс в 60 тыс. рублей.

Очно-заочное и очно-дистанционное обучение

В последнее время особо распространенная форма обучения представлена очно-заочным форматом. Изучение части материала происходит во время общения со своим преподавателем «в живую». Но часть материала предстоит изучать самостоятельно. Данную возможность предоставляет Центр делового обучения «Сфера» в Новосибирске – проходя очно-заочный курс «Директор салона красоты. Менеджмент в сфере управления предприятием индустрии красоты». Обойдется обучение по данной программе в 28 тыс. рублей. Длительность курса обучения составляет два-три месяца – с максимальным количеством учебных часов 120. Программа включает базовые дисциплины и дисциплины специализации. В числе первых – предпринимательское право, управление финансами, организация бухгалтерского учета и налогообложение, менеджмент организации, организация маркетинга, психология управления и деловых коммуникаций. В числе дисциплин специализации отмечаются вопросы по управлению, стандартам работы и др.

Также для директоров салонов красоты может быть предложена очно-дистанционная форма обучения. В частности, в течение двух дней (по субботам и воскресеньям) обучение проходит «в живую», а затем предстоит 1.5 месяца учиться дистанционно. Данные курсы может предложить консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса» в Москве. Здесь предлагается прохождение обучение по очно-дистанционному курсу «Алгоритм создания и развития салонного бизнеса». Данный курс обойдется учащимся в 25 тыс. рублей.

Дистанционное обучение директоров

Руководители обычно являются очень занятыми и «загруженными» людьми, поэтому не у каждого есть возможность на время оставить бизнес ради учебы, даже ненадолго. В рамках дистанционного обучения – заключаете договор, оплачиваете услуги и получаете первое задание. Как правило, длительность курсов данного формата рассчитана на 1-4 месяца.

К примеру, в Пермском отделении Центра эстетической и практической косметологии предложен курс «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» длительностью 4 месяца. Стоимость обучения составляет 22 тыс. рублей. В рамках данной программы предлагается изучение процесса создания, управления и развития салона красоты, с обучением подбору персонала, ведению необходимой салонной документации. Обучающиеся по завершении курса получают диплом государственного образца о получении дополнительного профессионального образования.

В Консалтинговом объединении «Фабрика бизнеса» (Москва) предложено обучение в рамках дистанционных курсов для директора спа-салона/салона красоты. Актуальны данные курсы и для открывающих свой салон и для уже опытных, состоявшихся руководителей, которые стремятся детальнее изучить отдельные дисциплины. Работает в этом направлении также консалтинговая компания «Сергеев, Каюмов и партнеры» (Санкт-Петербург). Здесь предложены четыре курса, различающиеся по наполнению и насыщенности курса. Здесь возможности обучения для себя могут найти и начинающие предприниматели, и уже состоявшиеся специалисты и руководители в данной области.

УПРАВЛЯЮЩИЙ САЛОНА КРАСОТЫ

Управляющий салона красоты относится к категории высшего управленческого персонала. Именно ему учредитель (владелец) вверяет управление своей компанией (салоном красоты).

Характеристика профессии

Профессия управляющий (руководитель, директор) относится к типу «Человек – Человек», так как она связана с общением и взаимодействием с людьми.

По своему характеру профессия управляющий является профессией руководящего класса, так как связана с планированием и организацией, управлением и координацией деятельности, контролем и принятием управленческих решений.

Описание профессии

Какими навыками должен обладать ваш управляющий салона красоты?

Управляющий салона красоты работает в интересах владельца салона и обеспечивает ему получение прибыли.

Управляющий салона красоты должен быть разносторонне развитым человеком, хорошо ориентироваться во многих областях знаний: менеджмент, маркетинг, финансы и учет, управление кадрами, психология, этика и эстетика и т.д.

Управляющий салона красоты должен уметь ориентироваться в тенденциях и перспективах развития индустрии красоты, знать ведущие бренды отрасли, а также модные тренды каждого сезона. Он должен иметь представление об особенностях финансово-хозяйственной деятельности, специфике внутренней структуры деятельности такой организации как салон красоты.

Управляющий салона красоты осуществляет общее руководство работы салона. Особенность работы управляющего салона красоты заключается в том, что в малом бизнесе основные направления работы такие же, как в крупном, только штата для выполнения этих обязанностей нет.

В деятельности управляющего салона красоты можно выделить пять основных направлений: руководство производственно-хозяйственной деятельностью, финансы и учет, руководство работой персонала, обеспечение высокого уровня сервиса и взаимодействие с внешними контрагентами, контролирующими и проверяющими организациями, органами власти.

Он несет полную ответственность за эффективное использование и сохранность имущества салона, содержание в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, санитарно-гигиеническими и противопожарными требованиями, обеспечивая тем самым благоприятные и комфортные условия работы для персонала салона, соответствующие нормам и правилам охраны труда.

Руководя финансово-экономической деятельностью, управляющий несет ответственность за результаты этой деятельности и достижение запланированных финансовых показателей, рост объемов предоставляемых клиентом услуг и увеличение прибыли и конкурентоспособности предприятия.

Управляющий салона красоты ведет весь документооборот: издает приказы по организации деятельности и кадровым вопросам, оформляет и визирует всю финансовую и кадровую документацию, в установленные сроки представляет отчеты о финансовой деятельности салона владельцу компании.

Управляющий должен уметь распределить и делегировать полномочия по операционному управлению салоном администраторам, чтобы освободить время для решения других, в первую очередь, стратегических задач.

В отличие от администратора управляющий должен уметь представить салон красоты не только посетителям, но и потенциальным и\или действующим партнерам, уметь грамотно и корректно отстраиваться от конкурентов, взаимодействовать со специалистами по продвижению и рекламе, участвовать в разработке вопросов по стратегии развития бизнеса.

Управляющий салоном красоты не должен работать с клиентами салона, заменяя администратора, но он должен много времени проводить в зале: встречать клиентов, интересоваться их мнением о салоне, знакомиться с новыми клиентами, тепло приветствовать постоянных клиентов.

Хороший управляющий салоном красоты встречает клиентов, как радушный хозяин дома встречает гостей. Он стремиться к тому, чтобы у всех гостей было хорошее настроение, им было уютно и комфортно.

Управляющий должен обеспечить в салоне высокий уровень клиентоориентированного сервиса. Создавать и организовывать проведение различных программ и акции, направленных на повышение лояльности клиентов, заботиться о расширении клиентской базы и увеличении числа постоянных посетителей салона.

Особое внимание управляющий уделяет разрешению конфликтных ситуаций с клиентами. Если клиент предъявляет претензии к качеству сервиса или качеству проведенных процедур, управляющий должен сделать все возможное, чтобы разрешить эту проблему так, чтобы не пострадала репутация салона, а у клиента осталось благоприятное впечатление о компании.

Большую часть времени управляющий салона красоты отводит на работу с персоналом салона. Управляющий салона красоты непосредственно занимается подбором, тестированием, повышением квалификации, аттестацией сотрудников, анализирует их деятельность по качественным и количественным показателям.

Основная часть сотрудников относится к натурам «творческим», поэтому очень часто демонстрируя высокое качество работы, у некоторых сотрудников бывают проблемы с соблюдением трудовой дисциплины. Иногда мастера, стремясь к большей самостоятельности, просто «уводят клиентов из салона». Поддержание высокого уровня лояльности персонала к компании – одна из важнейших задач управляющего салоном красоты. Этому способствуют как различные корпоративные мероприятия, так и правильно построенная система мотивации персона, направленная на повышение эффективности и построение системы внутреннего взаимодействия сотрудников.

Таким образом, хороший управляющий салоном красоты должен быть одновременно и стратегом и тактиком. Так как с одной стороны он вместе с владельцем разрабатывает стратегию развития бизнеса, а с другой стороны должен уметь выполнять тактические задачи и решать текущие проблемы.

Что должен знать ваш управляющий салона красоты?

Управляющий салона красоты должен знать:

• Правила бытового обслуживания населения РФ
• Трудовой кодекс РФ
• Закон о защите прав потребителей
• тенденции развития рынка индустрии красоты, актуальные направления его развития;
• основы менеджмента
• основы экономики, организации труда и управления;
• правила учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• основы этики и эстетики;
• правила делового этикета;
• основы психологии;
• правила работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).

Что должен уметь ваш управляющий салона красоты?

Опираясь на свои знания, управляющий салона красоты руководит работой салона красоты.

Основные виды деятельности:

• Руководит производственно-хозяйственной деятельностью салона красоты;
• Руководит финансово-экономической деятельностью салона красоты;
• Обеспечивает уровень клиентского сервиса, соответствующий классу салона красоты, организует комплекс мероприятий по постоянному улучшению качества обслуживания клиентов;
• Обеспечивает соблюдение технических и санитарно-гигиенических норм, пожарной безопасности;
• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, предпринимает меры по профилактике, предупреждению и возникновению возникновений конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов;
• Обеспечивает выполнение салоном красоты всех обязательств перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и пр., включая учреждения банка, а также выполнение хозяйственных и трудовых договоров;
• Принимает меры по обеспечению салона красоты квалифицированными кадрами, обеспечивает рациональное и эффективное использование трудовых ресурсов, обеспечивает их безопасными и благоприятными условиями труда, способствует их саморазвитию и повышению их квалификации;
• Основываясь на утвержденных руководителем организации (владельцем салона) правилах, стандартах и регламентах работы сотрудников салона красоты осуществляет управление персоналом, организует и контролирует выполнение их работ, обеспечивает при необходимости их эффективное взаимодействие;
• Контролирует соблюдение сотрудниками салона красоты трудовой и производственной дисциплины, правил пожарной безопасности, норм охраны труда, техники безопасности и санитарно-гигиенических правил;
• Обеспечивает своевременное ведение и предоставление отчетности руководителю организации (владельцу салона) о финансово-хозяйственной деятельности салона красоты;
• Осуществляет взаимодействие с проверяющими организациями, представляет интересы салона в государственных учреждениях, органах государственной власти и управления, в суде, арбитраже и пр.

Условия труда

Управляющий салона красоты самостоятелен в своей деятельности и несет полную ответственность за принятые им решения. Принимая решения в соответствии с ситуацией, приоритетными для управляющего являются интересы владельца салона красоты.

Не смотря на наличие графика работы (обычно 5\2), рабочий день управляющего чаще не нормирован.

Управляющий осуществляет свою деятельность в помещении за рабочим местом, мобилен. В салоне у управляющего чаще всего есть свой кабинет, однако ежедневно определенное время он проводит в зале или гостевой зоне салона. Профессиональное общение проводит непосредственно или с помощью технических средств связи.

Медицинские ограничения:

• Заболевания опорно-двигательного аппарата
• Заболевания нервной системы
• Заболевания сердечнососудистой системы
• Заболевания органов слуха, речи и зрения
• Психические расстройства
• Различные формы аллергий (особенно на косметические средства)

Индивидуальные особенности специалиста

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности управляющего салона красоты:

Способности

• Хорошие организаторские способности (воля, целеустремленность, решительность, настойчивость, творческий подход и др.)
• Способность руководить
• Способность проявлять качества лидера в общении с подчиненными
• Коммуникативные возможности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения, развитость каналов вербального и невербального общения, профессиональная компетентность и др.)
• Способность управлять собой (способность к саморегуляции в процессе самоуправления и рефлексии)
• Умение проявлять деловые качества предпринимателя: ставить перспективные цели, использовать благоприятные возможности, гибко реагировать на изменения окружающего мира и т.д.
• Хорошо развитые аналитические способности (умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать, анализировать ее)
• Способность к абстрагированию
• Высокий уровень понятийного мышления.

Личностные качества, интересы и склонности

• Эрудированность
• Энергичность
• Внешняя привлекательность (опрятность, элегантность, хорошие манеры, воспитанность, четкая, ясная и живая речь)
• Уверенность в себе, в принимаемых решениях
• Целеустремленность (приоритет мотивов организаторской деятельности)
• Тактичность (способность проявлять чувство меры и находить наилучшую форму взаимоотношений)
• Действенность (умение увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения)
• Требовательность
• Критичность (умение обнаружить и выразить значимые для деятельности отклонения от установленных норм)
• Гибкость (способность гибко реагировать на разные изменения в управленческих ситуациях)
• Креативность (умение творчески подходить к решению управленческих задач, склонность к импровизации)
• Наличие развитой интуиции
• Стремление к постоянному личностному росту
• Наличие чувства юмора (оказание положительного влияния на психологический климат в коллективе)

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• Низкий уровень интеллектуального развития
• Отсутствие организаторских и коммуникативных способностей
• Неуверенность в себе
• Нерешительность
• Неорганизованность
• Недисциплинированность
• Безынициативность
• Беспринципность, отсутствие чувства долга
• Неуравновешенность
• Бестактность
• Ригидность (неумение, нежелание изменяться, изменять поведение под влиянием окружающей среды)
• Склонность перекладывать ответственность на других.

опыт работы

не менее 3 лет

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов по вопросам бытового обслуживания населения;

правила бытового обслуживания населения;

организацию сферы парикмахерских услуг;

стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги парикмахерских;

организацию материально-технического обеспечения парикмахерской;

специализацию парикмахерской;

производственные мощности и кадровые ресурсы парикмахерской;

технологию оказания бытовых парикмахерских услуг;

состояние и тенденции развития рынка парикмахерских услуг;

основы планирования, стратегическое и оперативное планирование ;

основы экономики, организации производства, труда и управления;

методику претензионной работы;

основы трудового законодательства;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности парикмахерской;

3.2 Внутренние документы:

Устав парикмахерской; Положение о парикмахерской, Должностная инструкция заведующего парикмахерской, Правила внутреннего трудового распорядка.

Заведующий парикмахерской исполняет следующие обязанности:

4.1. Возглавляет, организует, планирует и координирует деятельность парикмахерской, направленную на оказание парикмахерских услуг.

4.2. Обеспечивает парикмахерскую необходимым и исправным оборудованием; приобретает в необходимых количествах расходные материалы и парфюмерно-косметические принадлежностей.

4.3. Определяет направление работы парикмахерской, утверждает перечень стрижек, услуг.

4.4. Определяет ценовую политику оказания парикмахерских услуг.

4.5. Осуществляет контроль за рациональным расходованием материальных, технических и трудовых ресурсов, сокращением затрат и повышением эффективности оказания парикмахерских услуг населению.

4.6. Обеспечивает своевременность оказания парикмахерских услуг по записи.

4.7. Контролирует культуру обслуживания клиентов персоналом парикмахерской.

4.8. Осуществляет контроль качества оказываемых парикмахерских услуг.

4.9. Обеспечивает условия для комфортного ожидания клиентами очереди на парикмахерские (косметические) услуги.

4.10. Разрабатывает и внедряет мероприятия по улучшению деятельности парикмахерской, увеличению объема и перечня оказываемых услуг, повышению их качества.

4.11. Координирует подбор и расстановку работников.

4.12. Организует рациональное использование труда работников парикмахерской.

4.13. Осуществляет контроль за соблюдением работниками парикмахерской правил и норм охраны труда и техники безопасности.

4.14. Организует обучение и повышение квалификации работников парикмахерской.

4.15. Организует участие работников парикмахерской в конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, фестивалях, выставках парфюмерно-косметических товаров и других мероприятиях, способствующих популяризации и повышению престижа парикмахерской, связанных с предоставлением парикмахерских и иных сопутствующих услуг.

4.16. Принимает решения по претензиям клиентов, участвует в разрешении конфликтных ситуаций.

4.17. Организует оказание дополнительных бытовых услуг:

По покупке требуемых клиенту парфюмерно-косметических принадлежностей и их доставке на дом;

В солярии;

В косметическом кабинете и др.

4.18. Обеспечивает организацию соответствующего учета товарно-материальных ценностей.

4.19. Обеспечивает правильное и своевременное представление руководителю организации отчетности о результатах деятельности парикмахерской,

4.20. Выполняет родственные по содержанию обязанности.

Заведующий парикмахерской имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами , Уставом организации,

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т. д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

Заведующий парикмахерской несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

7.1. Режим работы заведующего парикмахерской определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в парикмахерской.

Условия оплаты труда заведующего парикмахерской определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у парикмахерской, другой - у работника.

Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора парикмахерской.

Общие положения

1.1. салона красоты относится к категории и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

Налоговое законодательство;

Санитарные правила и нормы "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03";

ГОСТ Р 51142-98 "Услуги парикмахерских. Общие технические условия";

Технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

Производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

Формы и методы обслуживания клиентов;

Способы работы с претензиями клиентов;

Требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

Стандарты делопроизводства;

Организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

Этику делового общения;

Правила установления деловых контактов;

Состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

Основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- [иные знания].

Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

Подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

Безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

Соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Условия для качественного обслуживания клиентов;

Выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

Соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

Применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

Соблюдение работниками салона Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

Повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

Наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

Своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

Соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

Прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

Организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие ].

Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

Ответственность

Директор салона красоты несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Скачать должностную инструкцию:

Общий каталог всех тут:

Общий каталог описания должностей тут:

Это современное в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше по подбору персонала окажет услуги по необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем , бухгалтеров, врачей, стилистов, ...
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на . На странице " " Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога , прочитать какая должна быть и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос , то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем ! Осуществим и для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел " " в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию , к примеру