Образец фотографии рабочего дня. Фотография рабочего дня Фотография рабочего дня выводы пример

Одним из резервов повышения эффективности работы любой организации является более продуктивное использование трудовых ресурсов. В данном случае простым и действенным инструментом получения и анализа объективных данных выступает фотография рабочего дня (ФРД).

Фотография рабочего дня — это метод, позволяющий изучить распределение времени конкретного сотрудника путем наблюдения, измерения и документирования всех без исключения затрат времени на выполнение рабочих операций в течение рабочего дня.

Освоение метода ФРД позволяет получать уникальные результаты в области управления персоналом и его производительностью даже в условиях неполного охвата нормированием выполняемых в компании работ. Процесс ФРД направлен на определение затрат времени на каждую операцию, выявление и анализ причин невыполнения заданий, оптимизацию трудового процесса в целом.

Фотография рабочего дня дает ответы на следующие вопросы:

1. Сколько времени уходит у сотрудника на определенный вид работы?

2. Сколько времени уходит у разных сотрудников на выполнение одного и того же вида работ?

3. Можно ли увеличить производительность труда и за счет чего?

4. Можно ли опустить (упростить) какие-либо из бизнес-процессов или делегировать их другим отделам?

5. Как установить нормы производительности труда и выявить причины невыполнения этих норм?

Виды ФРД

В зависимости от числа объектов наблюдения и целевого задания применяются следующие виды фотографии рабочего дня:

. индивидуальная — определяют затраты времени отдельными исполнителями, что позволяет изучить работу с максимальной степенью ее детализации;

. групповая — наблюдают за деятельностью нескольких сотрудников, связанных между собой рабочим процессом, для дальнейшего рационального распределения обязанностей между членами группы. Основное назначение групповой фотографии — изучить согласованность работы членов группы, степень их загруженности, организацию работы, выявить причины и продолжительность потерь рабочего времени, исследовать другие вопросы, не требующие точных замеров времени;

. комплексная — дает возможность выявить взаимосвязь отдельных производственных процессов, изучить производственный ритм работы, определить степень рационального использования оборудования, разработать конкретные мероприятия, направленные на рост эффективности труда. В данном случае группа наблюдателей изучает работу бригады, цеха, отдела или предприятия в целом, что позволяет охватить всю совокупность производственных процессов или их значительную часть;

. самофотография — специалист самостоятельно выполняет замеры времени своей деятельности.

Важная деталь: чтобы получить более объективные и достоверные данные, проводят комплексные фотографии рабочего дня на протяжении нескольких дней (недели, месяца).

ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФРД

Фотографию рабочего дня можно использовать для разных целей:

1. Определение структуры рабочего времени, выявление наиболее затратных операций и видов работ.

2. Изучение опыта лучших сотрудников. Бюджет рабочего времени сотрудников, демонстрирующих лучшие результаты, можно брать за основу для постановки задач, оценки эффективности сотрудника, поиска оптимальных способов организации труда.

3. Установление норм. Анализ данных по нескольким сотрудникам позволяет получить исходную информацию для разработки норм труда. Причем метод ФРД применяется у нескольких сотрудников с разной эффективностью труда, чтобы повысить обоснованность норм.

4. Выявление причин невыполнения норм. Если нормы уже существуют, но отдельные сотрудники их регулярно не выполняют, то с помощью фотографии рабочего дня можно выявить причины такой ситуации.

5. Выявление потерь рабочего времени. С помощью ФРД можно определить, на каких этапах рабочего процесса происходят потери рабочего времени и чем они вызваны: неэффективностью организации работы, нерационально выстроенной технологией или недобросовестностью сотрудников.

6. Совершенствование процесса организации труда на предприятии. ФРД позволяет описать существующие в компании бизнес-процессы и оценить, насколько они оптимальны.

7. Оценка эффективности труда сотрудника. Наблюдения за работой сотрудника и оценка его временных затрат на различные рабочие операции — это возможность оценить уровень его профессионализма и мотивации.

ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ФРД

Технология проведения фотографии рабочего дня состоит из нескольких этапов.

Этап 1. Подготовка к проведению фотографии рабочего дня.

На начальном этапе устанавливают цели проведения фотографии рабочего дня. Исходя из поставленных целей, определяют вид и методику проведения ФРД.

Если главной целью ФРД является контроль соблюдения персоналом правил внутреннего трудового распорядка , то фотографию рабочего дня можно проводить одновременно у группы работников (группировка сотрудников по структурному подразделению или по типу выполняемых работ). Нарушения трудовой дисциплины будут заметны сразу.

Если надо выявить потери рабочего времени , оптимизировать бизнес-процессы компании , то фотографию рабочего дня нужно проводить индивидуально для каждого работника, тщательно фиксировать выполняемые им операции, взаимодействие с другими сотрудниками и структурными подразделениями.

Также на первом этапе необходимо определиться, сообщать сотрудникам о проведении ФРД или стоит придумать подходящую легенду для внедрения наблюдателя.

ЭТО ВАЖНО

Подготовительный этап предполагает подготовку (инструктаж и обучение) наблюдателей. От подготовки во многом зависят полученные результаты.

Не будет лишним заранее согласовать бланки ФРД, чтобы правильно отразить в них необходимую информацию. Это особенно важно, если исследование будет проводиться одновременно в нескольких структурных подразделениях разными наблюдателями.

Этап 2. Фотографирование рабочего дня.

Фотографирование ведется по текущему времени. Результаты замеров заносят в наблюдательный лист (табл. 1-3). В колонках 1 и 2 наблюдатель фиксирует время начала и окончания каждого нового действия (бездействия). В колонке 4 он описывает действия, в колонку 5 вносит перечень оборудования, необходимого для выполнения работы. Каждая запись показывает либо то, что делал работник, либо то, чем было вызвано его бездействие.

Каждый элемент работы или перерыва нужно оформлять отдельно . Особенно четко следует отличать элементы работ по обслуживанию рабочего места, а также перерывы в работе с учетом их характера и причин. При этом колонки 1, 2, 4, 5 наблюдательного листа заполняются непосредственно в процессе наблюдений, а колонки 3, 6 — при обработке результатов фотографии.

Фотография рабочего дня экономиста

Настоящая фотография проведена 18.03.2016 методом непосредственных замеров затраченного времени на основании Приказа руководителя № 147 от 09.03.2016 с целью изучения затрат рабочего времени на протяжении рабочего дня работника.

Результаты изложены в табл. 1.

Ф.И.О. работника: Петрова А. И.

Стаж работы по специальности: 2 года.

С фотографией рабочего дня ознакомлена: экономист Петрова А. И.

__________/Петрова А. И./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

__________/Рябченко А. Р./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

Настоящая фотография проведена 17.03.2016 методом непосредственных замеров затраченного времени на основании Приказа руководителя № 147 от 09.03.2016 с целью изучения затрат рабочего времени на протяжении рабочего дня работника.

Результаты изложены в табл. 2.

Ф.И.О. работника: Макарова С. В.

Должность работника: бухгалтер.

Стаж работы по специальности: 13 лет.

Подразделение: Воронежское подразделение ООО «Камелия-Инвест».

С фотографией рабочего дня ознакомлена: бухгалтер Макарова С. В.

__________/Макарова С. В./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

Ответственный за проведение фотографии рабочего дня: менеджер по работе с персоналом Рябченко А. Р.

__________/Рябченко А. Р./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

Фотография рабочего времени менеджера по закупкам

Настоящая фотография проведена 19.03.2016 методом непосредственных замеров затраченного времени на основании Приказа руководителя № 147 от 09.03.2016 с целью изучения затрат рабочего времени на протяжении рабочего дня работника.

Результаты изложены в табл. 3.

Ф.И.О. работника: Сергеев П. И.

Должность работника: менеджер по закупкам.

Стаж работы по специальности: 9 лет.

Подразделение: Воронежское подразделение ООО «Камелия-Инвест».

С фотографией рабочего дня ознакомлен: менеджер по закупкам Сергеев П. И.

__________/Сергеев П. И./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

Ответственный за проведение фотографии рабочего дня: менеджер по работе с персоналом Рябченко А. Р.

__________/Рябченко А. Р./

(подпись)

«___» _____________ _____ г.

Этап 3. Обработка результатов.

Расчет длительности элементов (заполнение колонки 3) ведется при обработке результатов.

На данном этапе также заполняют колонку 6, классифицируют каждый элемент. Для непроизводственного персонала компании «Камелия-Инвест» применяли следующую классификацию затрат рабочего времени :

ОВ — общее время работы (продолжительность рабочей смены);

ПЗ — (подготовка к выполнению задания, поддержанию средств производства в рабочем состоянии в течение смены);

ОП — ;

ОЛН — ;

НТД — (опоздания, самовольные отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы и др.).

На основе полученных данных (табл. 1-3) создают баланс трудовой деятельности. В таблице 4 представлен баланс рабочего времени экономиста .

Графа «Общая продолжительность, мин.» табл. 4 заполнена исходя из данных табл. 1 следующим образом:

ПЗ = 10 + 15 = 25 (мин.);

ОП = 45 + 60 + 70 + 40 + 30 + 75 + 65 + 35 = 420 (мин.);

ОЛН = 10 + 60 + 10 = 80 (мин.);

НТД = 5 + 10 = 15 (мин.).

Расчет коэффициента К1 , который показывает долю элемента затрат в общем времени наблюдения:

К1(ПЗ) = 25 / 540 × 100 % = 4,6 %;

К1(ОП) = 420 / 540 × 100 % = 77,8 %;

К1(ОЛН) = 80 / 540 × 100 % = 14,8 %;

К1(НТД) = 15 / 540 × 100 % = 2,8 %.

Рассмотрим баланс рабочего времени бухгалтера (табл. 5).

Заполнение графы «Общая продолжительность, мин.» на основании данных табл. 2:

ПЗ = 10 + 5 = 15 (мин.);

ОП = 15 + 20 + 105 + 80 + 75 + 15 + 15 + 45 + 50 + 25 = 445 (мин.);

ОЛН = 10 + 60 + 10 = 80 (мин.).

Нарушения правил трудовой дисциплины отсутствуют.

Расчет коэффициента К1 , отражающего долю элемента затрат в общем времени наблюдения:

К1(ПЗ) = 15 / 540 × 100 % = 2,8 %;

К1(ОП) = 445 / 540 × 100 % = 82,4 %;

К1(ОЛН) = 80 / 540 × 100 % = 14,8 %.

Таблица 6 содержит данные по балансу рабочего времени менеджера по закупкам .

Графа «Общая продолжительность, мин.» табл. 6 заполнена исходя из данных табл. 3:

ПЗ = 10 + 35 = 45 (мин.);

ОП = 5 + 15 + 150 + 50 + 30 + 80 + 45 + 15 + 15 = 405 (мин.);

ОЛН = 10 + 60 + 10 + 10 = 90 (мин.).

Нарушений правил трудовой дисциплины нет.

Расчет коэффициента К1:

К1(ПЗ) = 45 / 540 × 100 % = 8,3 %;

К1(ОП) = 405 / 540 × 100 % = 75 %;

К1(ОЛН) = 90 / 540 × 100 % = 16,7 %.

Этап 4. Анализ результатов и выработка решений (рекомендаций).

На основе данных, полученных в результате ФРД, делают выводы и разрабатывают рекомендации по устранению выявленных недостатков.

В нашем случае анализ фотографий рабочего дня экономиста, бухгалтера и менеджера Воронежского подразделения ООО «Камелия-Инвест» показал достаточно высокий уровень соблюдения трудовой дисциплины , так как нарушения либо отсутствуют, либо НТД имеет низкое значение (2,8 % от общего времени наблюдения у экономиста).

Перед началом наблюдения нужно определиться, что именно считать нарушением трудовой дисциплины. Ведь так называемые перекуры, чаепития в рабочее время, беседы с коллегами на посторонние темы и другие поглотители времени часто просто необходимы для поддержания нормальной обстановки в коллективе с моральной точки зрения.

Важная деталь: во избежание недоразумений по этому поводу рекомендуется правила внутреннего трудового распорядка изложить в письменной форме, согласовать с коллективом и профсоюзной организацией. Принимая на работу новых сотрудников, необходимо ознакомить их с этими правилами.

В ходе ФРД было выявлено, что менеджер по закупкам тратит около 30 мин. каждый день на составление отчета о проделанной за день работе. Руководство компании «Камелия-Инвест» посчитало, что это значительные затраты времени, и приняло решение упростить формы внутрифирменной отчетности как менеджеров по закупкам, так и других сотрудников.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Формы отчетности, их содержание и периодичность следует пересматривать периодически в любом случае, так как в современной быстро меняющейся среде ведения бизнеса любая информация быстро теряют свою актуальность.

По результатам проведения ФРД было принято решение о внесении в штатное расписание Воронежского подразделения ООО «Камелия-Инвест» ставки оператора компьютерного набора для делегирования ему следующих функций: ксерокопирование и сканирование документов, отправка и приемка электронной почты, архивирование документов, составление простых отчетов и текстовых документов. Это позволило разгрузить квалифицированные кадры (бухгалтеров, экономистов и менеджеров).

В любом случае проще найти человека, владеющего навыками общения с компьютером и другой офисной техникой, чем грамотного экономиста, ответственного бухгалтера и опытного менеджера. Да и с точки зрения оплаты труда такой вариант наиболее оптимален.

Эффективность работы любого подразделения во многом зависит от его обеспеченности современным высокоскоростным оборудованием (высокоскоростными компьютерами, способными работать с большими массивами данных) и средствами связи. Возможно, по результатам проведения ФРД в некоторых случаях будет оправданной закупка такого оборудования, ведь от оперативности и достоверности получаемых данных зависит эффективность работы компании .

Также ФРД дает возможность рассмотреть использование одного и того же оборудования (сканирующие устройства, широкоформатные печатные устройства, цветные принтеры) несколькими сотрудниками/подразделениями без ущерба для результативности их работы. Такое оборудование используется, как правило, эпизодически, для выполнения разовых задач.

Результаты ФРД можно использовать для решения вопроса о продвижении по службе, для аттестации, награждения и т. д.

К СВЕДЕНИЮ

Фотографию рабочего дня можно проводить силами самой компании (более экономичный вариант) либо доверить специализирующейся на этом фирме (результат исследования получится более достоверный).

Персонал, организационная система, методы работы, стиль управления компании достаточно легко поддаются воздействию со стороны предприятия, управляемы и в то же время оказывают существенное влияние на совокупный показатель производительности. Именно поэтому повышению эффективности труда следует уделять большое внимание, и ФРД в данном вопросе является одним из самых удобных и рациональных методов изучения затрат и потерь рабочего времени.

О. С. Полякова, эксперт

Случается так, что сотрудник на рабочем месте не успевает выполнять поставленные перед ним задачи. Причины на то могут быть разные – низкая квалификация, слишком большая нагрузка или он просто занимается на работе не тем чем нужно. Собственно это можно проверить проведя специальное исследования. Фотография рабочего дня: пример заполнения, и случаи назначения следует рассмотреть детально.

Фотография рабочего дня (ФРД) – это инструмент, который помогает увеличить продуктивность работы любой компании, хотя на первом этапе она помогает узнать, куда именно сотрудник/сотрудники тратят свои рабочие часы.

Фотография рабочего времени – это метод, который помогает изучить временные затраты конкретного сотрудника на те или иные действия во время работы. Все наблюдения и измерения, полученные в процессе документируются, образец и пример заполнения фотографии рабочего дня будет представлен ниже.

Если метод успешно освоить – это поможет получать уникальные данные касательно организации рабочего процесса любого сотрудника, узнать производительность каждого. То есть в перспективе подкорректировать нагрузку и обеспечить все для того чтобы рабочие задачи выполнялись.

Предельно детальное исследование и нотирование результатов поможет найти ответ на следующие вопросы:

1. Сколько времени тратит сотрудник (исследуемый) на каждый вид работы с которым он сталкивается ежедневно?
2. Какой период тратят разные работники на выполнение одинаковых задач?
3. Есть ли возможности повысить эффективность труда и что для этого нужно?
4. Возможно ли упрощение или исключение каких-либо этапов, передача их другим структурным подразделениям?
5. Варианты установки норм продуктивности труда.
6. Причины невыполнения существующих рабочих норм.
7. Насколько эффективно использует конкретный сотрудник свое рабочее время?
8. Существуют ли технические проблемы, которые мешают выполнить поставленные задачи?

Важно! Фотография рабочего времени дает информацию, которую в будущем могут использовать экономисты и руководители для составления планов и бюджета компании, корректируют .

Некоторые особенности

Среди особенностей этого процесса можно выделить такие:

• ФРД может осуществляться после введения нового оборудования, которое освобождает некоторых рабочих от их обязанностей.
• Выполняет подобную работу зачастую уполномоченный сотрудник отдела кадров.
• Фотографироваться может как все день, так и определенные операции, стадии, бригада или один специалист.
• Прежде чем начать ФРД, следует определить цели, должностные обязанности исследуемых.
• Иногда разрешается самофотографирование, то есть чтобы фотография рабочего времени проводилась самим сотрудником, деятельность которого нужно отследить. В этом случае подразумевается, что он сам делает все записи в отчете и фиксирует временные промежутки, потраченные на те или иные действия. Эта методика поможет сотруднику определить, в какие периоды его рабочее время тратиться нерационально.

Виды ФРД

Существует разделение на виды в зависимости от количества объектов, за которым буде вестись наблюдение. Конкретнее:

1. Индивидуальная – касается исследования рабочего времени конкретного сотрудника, при этом детализация затраченных сил будет максимально возможной.
2. Групповая – такая фотография рабочего дня предусматривает наблюдение за деятельностью группы сотрудников, которые связаны между собой определенными рабочими процессами. Основная задача этого исследования – это проверить насколько эффективное происходит взаимодействие, согласованы ли их действия, насколько каждый из них загружен, проверить иные процессы.
3. Комплексная – выявляет взаимосвязи рабочих процессов. Получается изучить ритм работы, рациональность применения оборудования. Данный метод будет полезен, если нужна разработка действий, направленных на увеличение эффективности труда.

Обратите внимание! Для того чтобы получить предельно точную картину и правдивые данные, фотографирование проводится на протяжении нескольких дней, недель и даже месяцев.

Кому полезны данные ФРД?

Фотография рабочего времени предоставит немало полезных данных для руководителя и собственника компании. Они получают картину эффективности работы сотрудников. Также не лишним будут эти данные для менеджера по персоналу, отдела кадров для формирования должностных инструкций, штата и т.д.

Конечно, помогут данные, полученные в результате ФРД самим сотрудникам, если он заинтересованы в повышении эффективности своей работы и выполнении должностных обязанностей.

Порядок проведения ФРД

Фотографирование рабочего времени – это процесс,который требует от исполнителя предельной щепетильности и внимательности. Ему нужно в буквальном смысле фиксировать все, в том числе разговоры по телефона на личные темы.

Начинается все с подготовки, определения цели. Так если задачи наблюдения – это определить соблюдают ли сотрудники правила , то проводить фотографирование можно сразу группы сотрудников. Если трудовая дисциплина нарушается – это будет заметно сразу. Например, очень часто ходят на перекуры или пьют чай не в отведенные для этого периоды, вместо того чтобы заниматься работой.

В тех ситуациях, когда нужна оптимизация рабочего дня одного работника, то фотографию рабочего дня проводят индивидуально для каждого. Фиксируется не только то, что он делает, но также процессы взаимодействия с остальными работниками, их эффективность.

Важно! Проводить ФРД можно как явно, так и скрыто, то есть, не сообщая об этом сотруднику. Как показывает практика, именно второй вариант помогает выявить, куда действительно тратится большая часть рабочего времени. Если выбран второй метод, то следует на этапе подготовки придумать легенду касательно внедрения наблюдателя.

Стоит заметить, что от инструктажа и обучения тех, кто будет проводить ФРД, зависят конечные результаты. Также на этом этапе следует согласовать бланки, в которые будет вноситься информация.

Правила внесения данных в ФРД

Для того чтобы бланк соответствовал требованиям, в него нужно внести такую информацию:

• Название компании, ее структурного подразделения.
• Название наблюдения, номер и дата его осуществления.
• В самом бланке вносятся данные, относительно работника, за которым ведется наблюдение – ФИО, профессия, должность, выполняемая работа.
• Краткая характеристика его должностных обязанностей.

После этого следует табличная часть, в которую вносятся конкретные временные затраты и описание действий, которые забрали это время. Например:

1. Включение компьютера – 5 минут.
2. Перекур – 10 минут.
3. Общение с клиентами – 45 минут.

И в такой хронологи расписываются все действия, осуществленные сотрудником за рабочий день. Ведутся все наблюдения в режиме реального времени. В конце подводится итог, где просчитываются такие важные пункты временных затрат:

• Подготовительно-заключительные действия.
• Время на обслуживание рабочего места.
• Оперативное время.
• Время перерывов.

Важно! Документ обязательно должен подписать начальник структурного подразделения, где исследуемый трудиться.

Вывод

Фотография рабочего времени – это эффективный инструмент проверки того чем занимаются сотрудники и почему они не успевают выполнять поставленные перед ними задачи. Такое наблюдение поможет, в том числе определить претендентов на увольнение или узнать сколько нужно людей добавить в штат.

финансист, руководитель проекта FinProject

Катя Янышена - финансист c опытом работы на различных должностях от кассира и бухгалтера до финдира. Редактор сайт Анна Печерная встретилась с Катей, чтобы поговорить о том, какие задачи ей помогал решать в работе такой инструмент, как фотография рабочего дня (далее ФРД).

В частности, это идеальный вариант узнать, почему сотрудник не справляется со своими задачами и принять решение - нанять еще одного сотрудника или оптимизировать работу.

Как и кто может проверить загруженность

Допустим, приходит к начальнику сотрудник с просьбой о повышении зарплаты, потому что он очень загружен. Но повышение ведь не добавит ни сил, ни времени в сутках. Оно придаст мотивации на небольшой период времени, но это не долгосрочное решение (как наем помощника или оптимизация рабочего времени).

«Довольно часто у руководителей, особенно если речь идет о малом бизнесе с линейной структурой, просто нет физической возможности понять, действительно ли сотрудники так загружены, как говорят, или прибегают к манипуляции»

Чтобы разобраться с загруженностью сотрудника, нужно самостоятельно, а лучше привлечь для этого независимого эксперта, разложить рабочий день персонала на составляющие. Это должен быть специалист определенного профиля либо опытный в данной сфере эйчар.

«Для анализа рабочего дня сотрудника привлеките независимого профильного специалиста. Он не заангажирован и выскажет свое мнение, поскольку дорожит своей репутацией и не вовлечен в подковерные игры. И, как правило, к такому специалисту потом обращаются за комплексными проектами. Проблема с занятостью ‑ зачастую только верхушка айсберга»

Особенности фотографии дня для разных сфер деятельности

Если рядом есть проверяющий или начальник, сотрудник работает не так, как когда никого рядом нет. Так что ФРД отлично применяется в тех областях, где люди контактируют непосредственно с потребителями. Сотрудники ведут себя непринужденно, не зная, что пришел проверяющий.

Когда речь идет, например, о финансах и бухгалтерии, тут достаточно пару дней посидеть возле человека, считает Катя. Первые 2-3 часа он пытается как-то помнить о том, что рядом сидит чужой человек. А потом привыкает, начинает звонить няньке, мужу и т.д.

Для творческих профессий ФРД не применяется, тайминг тут неэффективен. Но иногда и тут нужен, чтобы оценить трудозатраты и правильно сформировать стоимость предлагаемых услуг. Полученными цифрами можно оперировать в переговорах с клиентом о цене, а также понимать, хватит ли человекоресурсов выполнить проект или нужно привлекать дополнительных людей.

Анализ ФРД

Приглашенный специалист фиксирует все действия и их продолжительность. Затем распределяет по группам:

Коммуникации,

Выполнение профильной работы

Вычитая непрофильное, получает время, когда человек фактически работал.

Когда у человека коммуникация занимает большинство времени, прослеживается желание помочь, сделать что-то для кого-то, то вполне возможно человеку не хватает общения, и он не на своем месте.

«Фотография рабочего дня делается не для того, чтобы снять с сотрудников клеймо, что они что-то делают не так, а для того, чтобы найти причину того, что идет не так как должно бы»

Если ФРД проводилась для отдела, то можно проследить, где дублируются функции, на каких этапах есть лишняя бумажная работа.

Самое интересное, что ФРД может показать, что причина не в одном человеке, а в неправильно организованных процессах в компании.

Пример: Катя сделала ФРД в компании, в которой работала финдиром. Сотрудники были недовольны финансовой службой, которая якобы тормозила процессы. ФРД показала, что процессы тормозятся до входа в финансовый департамент. Не бухгалтер несвоевременно выписывает документы, а менеджеры вовремя не подают документы или информацию, и не по своей вине, а потому что производственный департамент не укладывался в график и т. д. Проблема была не в финансовой службе, не в менеджерах и даже не в производстве, а гораздо глубже, и изменения надо было начинать с высшего звена менеджмента.

Проанализировав ФРД, консультант предлагает действия по улучшению ситуации. Чтобы понять эффективность введенных изменений после первой ФРД, нужно сделать ее несколько раз, чтобы увидеть динамику, успешно ли введены предложенные изменения.

«Приглашать специалиста и делать ФРД имеет смысл только тогда, когда руководство готово к изменениям. Если не готово, то выявление причины не изменит самой ситуации. Если проблема копилась годами, то за один день она не решится. Проблему можно понять и за полчаса, но для того, чтобы предложить решение, надо провести работу»

Причины чрезмерной загрузки, которые выявляет ФРД

1. Непрофильное использование рабочего времени.

Пример. Собственник одной небольшой компании пригласил Катю проанализировать ситуацию, в которой бухгалтер сетовала о том, что «ничего не успевает». ФРД выявила, что она неэффективно выполняет ряд операций. Катя предложила варианты для более быстрого решения задач. Но в ответ прозвучало: «Оставьте меня в покое. Я так привыкла». Дальше больше. После вычитания непродуктивных действий оказалось, что из 8 часов человек работает всего 2 часа. Собственник же был готов и автоматизировать процессы, и помощника взять, но все это было отвергнуто, имела место манипуляция со стороны сотрудника.

1. Неправильно организованный рабочий день по вине самого сотрудника либо работодателя.

«Я как специалист с определенным опытом понимаю, сколько занимает времени та или иная операция или действие. И если человек делает что-то в Excel и при этом пользуется калькулятором, то мне понятно, о какой не производительности идет речь. Проблема тут не только в неэффективном использовании рабочего времени, но и в нехватке знаний, либо в нежелании ими пользоваться»

1. Выполнение дополнительных функций.

Катя отметила, что сейчас стали популярными такие гибридные должности, как секретарь-водитель, финдир-кассир или офис-менеджер с функциями личного помощника.

«Если человек большую часть времени занимается непрофильной работой, то он как специалист деградирует. Тут важен приоритет для человека - потеря квалификации или кратковременный дополнительный заработок. Согласится на это можно только если дополнительная работа не отразится на основной работе и если есть внутренние резервы»

1. Реальный перегруз.

Пример. Были случаи в практике у Кати, когда бухгалтер действительно была чрезмерно загружена: «Бухгалтерия была в идеальном состоянии, чего я за 16 лет не видела. Главбух справлялась с еще двумя помощниками с таким объемом работы, что нужны были еще 2-3 человека».

Фотографией рабочего времени называется способ наблюдения и изучения затрат рабочего времени на протяжении определенного периода времени (смены) с последовательным фиксированием всех без исключения его затрат.

Фотография рабочего времени, проводимая на протяжении одной рабочей смены, называется фотографией рабочего дня .

Основное назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении потерь и в определении необходимых затрат времени на приготовительно-завершающую работу, времени обслуживания рабочего места, времени на отдых и личные потребности.

Результаты фотографии рабочего дня используются:

а) для выявления причин и размеров потерь рабочего времени и разработки организационно-технических мероприятий, направленных на лучшее использование времени рабочего и оборудования;

б) для накопления материалов для разработки нормативов приготовительно-завершающего времени, времени обслуживания рабочего места и времени на отдых и личные потребности;

в) для получения фактических данных о колебании выработки в единицу времени на протяжении рабочей смены;

г) для определения причин невыполнения действующих норм;

д) для получения исходных данных для установления наиболее рациональных режимов организации и обслуживания рабочего места;

е) для определения необходимого штата рабочих, которые обслуживают отдельные виды оборудования, и установление норм обслуживания;

ж) для определения рациональной организации труда и правильного распределения работы в бригадах и т.п..

Основные виды фотографии:

· индивидуальная фотография рабочего дня одного рабочего;

· фотография рабочего дня бригады рабочих;

· групповая фотография рабочего дня рабочих, не связанных выполнением общей задачи;

· фотография рабочего дня многостаночников;

· самофотография.

Если задачей наблюдения является установление наиболее рационального баланса и распределения рабочего времени на протяжении смены, то наблюдение наиболее целесообразно проводить за работой передовиков производства.

Полученные на основе таких фотографий данные используются для определения возможного повышения производительности труда за счет улучшения организации труда и производства, для разработки нормативов приготовительно-завершающего времени и времени на обслуживание рабочего места и отдыха.

Каждому виду фотографии рабочего времени отвечают свои формы документации и способы наблюдения. Объектом наблюдений индивидуальной фотографии рабочего времени является один рабочий, который работает на определенном рабочем месте. Это позволяет проводить наиболее полное и всестороннее изучение и измерение затрат времени.

Индивидуальная фотография рабочего времени рабочих , как правило, дает также возможность определить использования работы машины во времени.

Обработка и анализ результатов наблюдения состоят в вычислении продолжительности затрат рабочего времени по отдельным измерениями, указании индексов из каждого действия рабочего или перерыва в работе, складывании по результатам наблюдения сведения одноименных затрат и фактического баланса рабочего времени, в проектировании мероприятий по устранению потерь рабочего времени и определении на основе этого нормального баланса.

Нормальная величина оперативного времени определяется как разность между временем наблюдения (смены) и суммой нормальных затрат приготовительно-завершающего времени, времени обслуживания рабочего места и времени, которое регламентируется на отдых.

В результате анализа затрат рабочего времени формулируются выводы о проведенной фотографии: по характеристике использования рабочего времени, возможным повышением производительности труда и необходимыми организационно-техническими мероприятиями, предложенными для устранения потерь рабочего времени на производстве.

Использование рабочего времени характеризуют при этом такие показатели.

Процент оперативного времени , то есть выделенный вес времени, которое расходуется на непосредственное ведение производственного процесса, обработки или переработки предметов труда, определяется из такого соотношения:

где T о " , T д " , T оп " - соответственно основное, вспомогательное и оперативное время за период наблюдения или рабочее изменение, мин.,

Т - время наблюдения или рабочего изменения, мин.

Фотографией обычно определяются потери рабочего времени, учтенные вне оперативного времени. Для анализа содержания и продолжительности оперативного времени и выявления резервов повышения производительности труда, которые имеют место в основном и вспомогательном времени, должны быть проведены дополнительные наблюдения методом хронометража с отдельным анализом факторов, которые влияют на величину основного и вспомогательного времени.

Процент потерь, которые зависят от рабочего , находятся по формуле:

где T пр - перерыв в работе по причинам, которые зависят от рабочего, за время наблюдения (смены), мин.;

T ВОП - необходимое (регламентированное) по нормативам время на отдых и личные потребности рабочего на время наблюдения (смену), мин.

Процент потерь организационно-технического характера определяется по формуле

где T ПН - перерывы в работе, которые зависят от неполадок на производстве организационно-технического характера за время наблюдения (смены), мин.

Коэффициент полезного времени использования оборудования , то есть время полезной работы оборудования, определяется по формуле

где T пл. рем - время, предусмотренное планом на ремонт оборудования.

Коэффициент полезного времени определяется в тех случаях, если при наблюдении выделяется в отдельности основное и вспомогательное время.

Возможное повышение производительности работы от проведения мероприятий по устранению потерь в производстве, выявленных фотографией рабочего времени, будет содержать результат от внедрения мероприятий по устранению потерь, которые зависят от неполадок в производстве организационно-технического характера; потерь, которые зависят от рабочего; непроизводительного труда и лишних затрат.

Размер возможного повышения производительности труда М определяется как сумма отдельных мероприятий:

а) за счет устранения потерь, которые вызваны неполадками на производстве, по формуле

где T оп. ф " - фактическое оперативное время за период наблюдения (смены), мин.;

б) за счет устранения потерь, которые зависят от рабочего, по формуле:

где T оп. ф - фактическое оперативное время, мин.;

в) за счет устранения непроизводительного труда и лишних затрат, выявленных фотографией рабочего времени, по формуле

где T оп. н - оперативное время согласно проектированному нормальному балансу рабочего времени за период наблюдения (смены), мин.

Завершающим этапом каждого наблюдения и неотъемлемой частью каждой фотокарты из изучения затрат рабочего времени является перечень организационно-технических мероприятий , которые должны обеспечить устранение выявленных потерь рабочего времени и порядок их осуществления.

Измерения затрат рабочего времени бригады выполняются по текущему времени в последовательном порядке, причем записывается все, что наблюдается.

В особенности подробно фиксируются все виды потерь рабочего времени по причине, в частности, потерь, обусловленных несогласованием в работе отдельных членов бригады.

При одновременном наблюдении за несколькими рабочими , не связанными выполнением общей задачи, беспрерывная запись наименований приемов работы и перерывов в работе каждого отдельного рабочего является очень трудным. Поэтому при одновременной фотографии рабочего дня группы рабочих (≤ 10) запись наблюдений выполняется через определенные промежутки времени с применением условных обозначений (индексов).

Записи проводятся через 1 мин. На протяжении 1 мин. наблюдатель в последовательном порядке фиксирует с помощью условных обозначений объем работы, которая выполняется каждым рабочим в данный момент, перерыва в работе. По окончании 1 мин. наблюдатель возвращается к наблюдению за первым рабочим и отмечает изменения, и так - за каждым следующим рабочим.

Особенность фотографии рабочего дня многостаночников состоит в том, что наблюдатель одновременно ведет наблюдение за работой рабочего, который обслуживает несколько станков, и за использованием каждого станка (1-2 рабочих и до 4 станков).

Самофотография рабочего дня применяется для массового выявления потерь рабочего времени с привлечением самих рабочих и дает возможность охватить одновременно фотографией рабочего дня большие участки и целые цеха завода.

Каждый рабочий на протяжении смены фиксирует продолжительность перерывов в работе и причины, которые их вызовут, в специальной карточке “Фотография моего рабочего дня”. На оборотной стороне карточки рабочий записывает свои предложения относительно устранения потерь рабочего времени.

Перед специалистами коммерческой фирмы ставятся задачи, на выполнение которых дается определенное время. Однако часто сотрудники не успевают справиться с ними за предоставленное им время. Причины могут быть различными: недостаточная квалификация, излишняя нагрузка, устаревшее оборудование. Работник также может тратить время не на то, что нужно. Для выявления настоящих причин нужно проводить исследования. Одним из инструментов для исследования является фотография выходного дня.

Что собой представляет фотография рабочего времени

Фотография рабочего времени – это инструмент для отслеживания продуктивности сотрудников. Она позволяет отследить, на что именно тратит свое время специалист. Это средство для определения временных затрат на ту или иную задачу.

ВНИМАНИЕ! Это не фотография в буквальном смысле этого слова, а одноименный документ. Называется он фотографией потому, что позволяет запечатлеть выполнение работы во всех деталях. Указывается поставленная задача и начало/конец работы над ней. В документ можно вписать также пояснения. Это универсальный инструмент. Он обеспечивает отслеживание не только производственных мощностей, времени, но и интеллектуальных ресурсов.

Отличия фотографии от хронометража

Хронометраж – это инструмент, который обычно используется самим сотрудником. Работник сам решает, как и куда записывать полученную информацию.

Фотография рабочего времени – это официальное мероприятие, назначаемое руководителем. Вся полученная в результате информация вписывается в бланк установленной формы. Форма эта может утверждаться самой компанией. Формирование фотографии выполняется в соответствии с документами, подписанными руководителями фирмы.

Цели и задачи

Фотография рабочего времени нужна для решения этих задач:

• Принятие правильных решений при формировании штата работников, создании должностных инструкций и плана работы.
• Анализ нужного объема работы для каждого отдельного сотрудника.
• Создание фактического баланса времени через группировку его расхода по различным категориям.
• Точное установление структуры рабочего времени.
• Своевременное обнаружение причин, по которым происходит потеря времени.
• Обнаружение причин несвоевременного выполнения рабочего плана.
• Исполнение сравнительного анализа работы специалистов со схожим профилем.
• Установление работающих методов повышения эффективности.
• Оценка условий рабочего места и влияния этих условий на производительность.
• Анализ траты времени у производственных передовиков.

Фотография рабочего времени используется для достижения этих целей:

• Выявление «утечек» времени в течение дня.
• Установление проблем, связанных с «утечкой» времени.
• Организация мероприятий, которые помогут решить эти проблемы.
• Создание временных нормативов.
• Изучение опытов более успешных в плане производительности фирм.
• Проведение обучающих мероприятий для увеличения эффективности труда.

К СВЕДЕНИЮ! Фотография рабочего времени – это комплексный инструмент, позволяющий решить целый ряд задач. Он позволяет увеличить продуктивность с минимумом вложений.

Кто может использовать сведения из фотографии РВ

Фотография рабочего времени используется этими сотрудниками:

• Руководителями и управленцами. С помощью фотографии они могут установить степень загруженности своих сотрудников, их производительность.
• Менеджеры по персоналу и представители отдела кадров. Фотография рабочего времени позволит им формировать должностные инструкции, определять оптимальное количество сотрудников в штате. Информация также позволит проводить различные исследования.
• Сами сотрудники. Они смогут повысить свою производительность, оптимизировать свое время.

Полученной в результате исследования информацией могут пользоваться все заинтересованные лица.

Разновидности фотографий

Фотографии рабочего времени подразделяются на разные виды, каждый из которых отличается своими особенностями.

Индивидуальная

Фотография заводится только на одного сотрудника для отслеживания его эффективности. За его трудовым процессом наблюдает комиссия, которая вносит все полученные данные в наблюдательный лист.

Групповая

Групповая фотография предполагает наблюдение целой группы специалистов. Сам процесс контроля аналогичен первому варианту. То есть собирается комиссия, которая наблюдает за трудовой деятельностью. Метод позволяет одновременно получить данные об эффективности каждого специалиста, входящего в группу.

Если группа включает в себя более трех сотрудников, анализ выполняется путем мгновенных наблюдений. В их ходе фиксируются действия сотрудников. Рассмотрим основные характеристики процедуры:

• Наблюдатель выбирает определенные рабочие задачи для анализа, так как наблюдение над всем процессом труда – это трудоемкая задача.
• Анализируемое время подразделяется на интервалы.
• Интервалы при их занесении в специальный бланк обозначаются кратко: буквой или цифрой.

Групповая фотография – это довольно сложная процедура. А потому очень важно правильно ее организовать.

Бригадная

Бригадный метод применяется на производствах. Он практически не отличается от группового способа.

Методы проведения фотографии рабочего времени

Кто именно должен наблюдать над работой сотрудника? Это определяет руководитель компании. В состав комиссии могут включаться эти сотрудники:

• Рядовые инженеры и главный инженер.
• Менеджеры, представители отдела кадров.
• Представители бухгалтерского отдела.
• Сотрудники, ответственные за охрану труда.

Если используется метод индивидуальной фотографии, комиссия может состоять всего из одного человека.

Как осуществляется фотография рабочего времени

Если в компании есть несколько рабочих мест, комиссия может объединить информацию в одной карте. К примеру, два представителя фирмы выполняют практически идентичную работу. В этом случае первую половину дня наблюдают за одним сотрудником, а вторую – за другим. В итоге формируется одна фотография на двоих.

Для уточнения фотографии рабочего времени следует провести аттестацию несколько раз. В бланк вносятся усредненные значения.

Этапы проведения

Для получения точных результатов важно правильно организовать наблюдение. Процедура подразделяется на три этапа.

Подготовка

Наблюдающие должны понять специфику работы сотрудника. Без этого будет невозможно правильно зафиксировать рабочую деятельность. Наблюдающие знакомятся с техническими особенностями, готовят наблюдательные листы. В последние заносятся базовые параметры, которые будут изучаться.

Наблюдение

Происходит само измерение длительности всех процессов. К примеру, сотруднику нужно выполнить три задачи. В параметры листа включаются эти задачи. Возле них вписывается время начала и время окончания выполнения. При этом нужно учесть все перерывы, даже если они несанкционированные. Наблюдение выполняется на протяжении всего дня.

Обработка результатов

Это один из главных этапов. Включает в себя следующие действия:

• Подсчет совокупного количества истраченного на работу времени. Вместе с этим определяется время на выполнение конкретных задач, на перерывы.
• Оценка итогов исследования. Если сотрудник работает во вредных условиях, нужно учитывать это. Подобные условия могут делать длительную работу невозможной.
• Сравнение полученных результатов с примерными нормативами.

В процессе анализа выявляются «проблемные места». К примеру, управленец очень много времени тратит на рутинные задачи, игнорируя главные. Это снижает его КПД. В этом случае имеет смысл делегировать рутинные задачи сотрудникам другого звена, чтобы управленец смог сосредоточиться на основных задачах. В процессе анализа выявляется время, которое тратится бессмысленно. К примеру, это могут быть разговоры с другими сотрудниками. В этом случае имеет смысл подтянуть корпоративную культуру.

Как оформить результаты наблюдения

Вся информация вносится в специальный бланк. В нем указываются эти сведения:

• Название документа.
• Наименование компании или ее структурного подразделения.
• Инициалы работника, за которым наблюдали.
• Образование сотрудника, степень его подготовки.
• Занимаемая должность.
• Название исполняемой работы.
• Задачи, поставленные перед сотрудниками.

Бланк можно представить в виде этой таблицы:

Что указать в примечаниях? Во втором столбце указывается краткое наименование задачи. К примеру, это может быть работа с поступающей информацией. В пояснениях можно указать, что сотрудник занимался разбором электронных писем и подготовкой ответов на них. Также в этом столбце можно упоминать о другой дополнительной информации. Наименование работы можно дополнить ее кодом, если он имеется.

Под таблицей должна содержаться эта информация:

• Время, истраченное на подготовку к работе и на ее завершение.
• Время, истраченное на обслуживание рабочего места (к примеру, включение компьютера, приборка рабочего пространства).
• Время, истраченное на оперативное выполнение задач.
• Время на перерывы между решением задач.

Как очевидно, в бланке прописываются все действия сотрудника, даже 10-15 минут, затраченные на уборку рабочего пространства.

После того как все сведения внесены в документ, нужно отдать его под роспись руководителя структурного подразделения, в котором выполнялось наблюдение. Затем должна быть поставлена подпись руководителя компании.

Определение тяжести труда на основе фотографии РВ

Как уже упоминалось, фотография рабочего времени – это комплексный инструмент. Он позволяет оценить не только производительность сотрудника, но и условия труда. Для чего это нужно? На степень производительности влияют не только усилия сотрудника, но и само место работы, особенности функционирования оборудования. Выявление дополнительных проблем позволяет своевременно их исправить.

Проводится анализ тяжести деятельности. В этом случае в состав комиссии желательно включить представителей комиссии по охране труда, так как они обладают всеми нужными знаниями. Как выполнять анализ? Нужно проанализировать время, потраченное, к примеру, на запуск оборудования. Устаревшая техника может сильно тормозить работу.

Что делать после проведения всех анализов

На основании полученной информации руководитель, в зависимости от выявленных проблем, может принять эти решения:

• Увеличение или уменьшение зарплаты. К примеру, использовался групповой метод фотографии. По его итогам стало понятно, что один сотрудник отличается высокой производительностью, а второй – постоянно отвлекается. Первому назначается премия, а второму снижают зарплату. Такая система позволяет правильно мотивировать сотрудников.
• Увеличение штата сотрудников. В процессе анализа может обнаружиться, что усилий всех сотрудников не хватает на выполнение поставленного объема задач. В этом случае могут нанять дополнительных сотрудников.
• Изменение обязанностей. Время может тратиться нерационально из-за того, что сотрудник не соответствует своей должности. К примеру, у него может быть недостаточно опыта. В этом случае имеет смысл снять его с должности. Альтернативная мера – проведение обучающих мероприятий.
• Правильное распределение нагрузки. На одно подразделение может падать слишком большая нагрузка, на другое – совсем малое. В этом случае задачи перераспределяются.

Фотография рабочего времени может привести к обновлению оборудования, улучшению рабочего места. Этот простой метод, на реализацию которого нужен один день, дает много важнейшей информации о состоянии производства.

К СВЕДЕНИЮ! Фотография рабочего времени может анализироваться не только комиссией, но и руководителем. Второй на основании полученных данных может принять более масштабные решения.