Как разговаривать с потенциальным работодателем по телефону. Собеседование на работу по телефону как провести Как звонить по поводу работы что говорить

Неважно, по каким причинам вы ищете работу: вас не устраивает заработная плата или хочется сменить профессию. Главное - осознавать, что, как только вы выложили свое резюме в интернет, у вас в любой момент может состояться телефонный разговор с работодателем. Время от времени вам придется звонить в компании по объявлению о вакансии. Многие недооценивают этот этап собеседования и считают, что условия работы обсуждаются в кабинете с глазу на глаз. Это неправильно. Необходимо подготовиться к разговору с потенциальным работодателем. Для этого составьте список вопросов, которые нужно задать сразу, до второго этапа собеседования.

Звонок от потенциального работодателя может раздаться в любой момент

Основные правила

Если работодатель почувствует, что вы не уверены в себе, ваше общение прервется уже на стадии телефонных переговоров. Придерживайтесь следующих правил:

• Общайтесь по телефону неторопливо и размеренно, вас должно быть хорошо слышно, отвечайте на вопросы четко и конкретно, без лишних слов.
• Эмоции после предыдущих телефонных разговоров не должны влиять на ваш голос. Если после предыдущего телефонного разговора по поводу работы вы чувствуете досаду или злость, отвлекитесь - займитесь домашними делами или почитайте. Как только ваше эмоциональное состояние нормализуется, позвоните следующему работодателю.
• Если спрашивают о ваших профессиональных достижениях, не говорите, что вы отличный специалист - это дурной тон. Расскажите о своих обязанностях, проектах и успехах на предыдущем месте работы.
• Если вы чувствуете, что во время телефонных переговоров нервничаете, отвечаете невпопад и не можете четко сформулировать мысль, потренируйтесь. Разговаривайте по телефону чаще, и тогда страх вскоре пройдет.
• Под рукой должен быть блокнот с ручкой, чтобы записать адрес или номер телефона работодателя.

Примерный сценарий

Когда вы будете обдумывать, что говорить при звонке по поводу работы по объявлению, подготовьте примерный сценарий телефонного разговора. Это поможет чувствовать себя увереннее. Вот основные моменты вашего плана:

1. Представьтесь (после приветствия). Сразу же сообщите работодателю, по какому вопросу вы звоните: какая вакансия вас интересует и где вы прочитали объявление.
2. Спросите о характере работы и основных обязанностях. Вы должны иметь представление о том, куда хотите устраиваться на работу. Много вопросов по поводу работы задавать не следует. Достаточно узнать следующее: размер зарплаты, надбавки, премии; место работы,график; возможность обучения и стажировки; продолжительность испытательного срока.
3. Будьте готовы к тому, что работодатель будет спрашивать по поводу вашего образования, участия в различных семинарах и конференциях, опыта работы. Положите свои дипломы и свидетельства о повышении квалификации на видное место, чтобы быстро и точно ответить на вопросы и не перезванивать.
4. Если работодателя удовлетворили ваши ответы на вопросы, он предложит встретиться и продолжить собеседование. Откладывать встречу и говорить о том, что вы заняты, не следует. Постарайтесь подстроиться под график работодателя. Но если не получится, скажите об этом прямо и предложите удобное для вас время.

Если разговор прошел успешно, работодатель пригласит на собеседование

Возможные ошибки

Во время разговора по телефону вы должны сообщить правдивую информацию. Нельзя лгать по поводу опыта работы или практики: на собеседовании это легко проверить и вы потеряете шанс получить работу. Если вы нигде не работали, акцентируйте внимание на том, что вы быстро обучаетесь и заинтересованы в работе. Не нужно рассказывать о стажировке на предприятии, которой в действительности не было.

Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве, об этом лучше спрашивать на втором этапе собеседования.

Перебивать собеседника нельзя, не спешите обо всем спросить. Все, что вам нужно знать, работодатель и так сообщит.

Подготовьтесь к звонку работодателю. Составьте примерный план вопросов, которые будете задавать и на которые нужно будет ответить вам. Помните о правилах хорошего тона: говорите учтиво и вежливо. Работодатель должен убедиться в том, что вы не только профессионал, но и воспитанный и адекватный человек, которому будет легко работать в коллективе. Правильный настрой на успешное собеседование вселит в вас уверенность. Не теряйте ее, и тогда страх первого звонка работодателю исчезнет.

Звонок с неизвестного номера в период , когда вы уже долго и усердно ищете новую работу, вызывает смешанные чувства. С одной стороны, это радость, от того, что вашу кандидатуру заметили и посчитали достаточно перспективной для звонка. С другой стороны начинает подступать нервозность и страх неверно ответить на вопросы потенциального работодателя. Как себя вести, как говорить и что говорить - об этом пойдёт речь сегодня.

Первое, с чего нужно начать, это с правильного голоса и интонации . Одна из самых первых проблем - это ускоренный темп , который в первую очередь выдаёт вашу нервозность, да ещё и затрудняет вашему собеседнику понимание того, что вы говорите. Справиться со слишком быстрым темпом нелегко, если не взять себя в руки.

Даже если вы стоите в очереди за колбасой , представьте себя в домашнем халате со стаканчиком прохладного напитка в руках, сидящем в кресле. Вам позвонили по довольно серьёзному делу, и вы уделите этому звонку пять минут. То же сделает и ваш собеседник. Этого времени вполне достаточно для того, чтобы определиться с дальнейшим планом действий. Такой настрой поможет вам успокоиться и говорить размеренно.

Вообще, это две крайности, которые хедхантеры (так часто называют рекрутеров, тех, кто занимается отбором персонала для фирмы), называют две крайности поведения: "проситель" и "сокровище". Первые ведут себя, как провинившиеся двоечники перед учителем. В их голосе появляются заискивающие нотки, они начинают почти лебезить перед звонящим. Такое поведение, разумеется, отталкивает и наводит на мысль, что человек мало чего стоит как профессионал, и он давно отчаялся найти хорошую работу. Порой люди просто ничего не могут поделать, со своей манерой говорить в таком тоне. Если вы один из таких людей, то вам стоит вспомнить все свои положительные профессиональные качества и заслуги, как профессионала - и только тогда брать трубку, настроившись на диалог двух равных людей, а не начальника и подчинённого.

Другая крайность - "сокровище", характеризуется тем, что человек начинает изо всех сил набивать себе цену. Они отвечают так, будто у них на других линиях уже висят многочисленные просители к себе на службу, и у него огромный выбор. Зазнаек никто не любит, так что если вы считаете такую стратегию поведения удачной, то лучше умерьте пыл - это редко работает положительным образом, даже если вы супер звезда.

Очень часто во время предварительного собеседования по телефону вам предложат ответить на несколько предварительных же вопросов. Эти вопросы обычно всех очень раздражают своей банальностью, в интернете даже выкладывают многочисленные подборки "оригинальных" и "остроумных" ответов на них. Впрочем, даже если некоторые из них действительно оригинальны, ваша цель на предварительном собеседовании вовсе на заключается в том, чтобы блеснуть остроумием. Рекрутер хочет услышать от вас не шутки, а информацию, которая поможет определить, стоит ли назначать более серьёзное исследование вашей кандидатуры.

Можете ли вы перечислить ваши достоинства ? Конечно, вы можете. Но не забывайте, что имеются ввидутакие, которые сделают из вас высококлассного профессионала. Ваше умение удить на блесну вряд ли кого-то заинтересуют. Если только вы не устраиваетесь работать рыболовом, конечно.

А теперь перечислите ваши недостатки , пожалуйста. А вот тут, обычно, всё становится сложнее. Говорить о своих недостатках трудно. Но, это и не нужно. Лучшая фраза для ответа: "У меня, разумеется, есть недостатки, но на мой профессиональный уровень они никак не влияют". Это лишит интервьюера повода продолжать эту тему, а ответ он получит такой, как ему надо.

Что стало причиной вашего увольнения с предыдущего места работы ? Даже если ваш босс был редким гадом, так и не заплатившим вам за последние два месяца , а сама компания была сплошным недоразумением, ответить нужно, что работать там стало неудобно из-за переезда, изменения рабочего графика, отсутствия перспектив карьерного роста. В общем, что-нибудь как можно более нейтральное.

Почему вы решили устроиться именно в нашу фирму ? Разумеется, будет глупостью признаться, что на самом деле вы разослали вакансии ещё по десятку разных компаний. Также не стоит честно говорить: "Зарплата-то у вас что надо, знаете ли!". Лучше начать пересказывать всё то, что написано на самом сайте фирмы. "Я хочу стать частью сплочённой команды, компании, которая уже три тысячи лет находится на рынке микроволновых печей…" и так далее, можно даже читать с бумажки. Понятно, что вам не поверят, но интервьюер услышит то, что хочет - вы ознакомились предварительно с фирмой, а не просто кликнули "отправить резюме", увидев объявление.

Расскажите о своих удачных/неудачных проектах . Не стесняйтесь, приступайте к расхваливанию себя любимого. Перебарщивать не нужно, конечно, но и излишняя скромность тут неуместна. Вспоминайте всё, чем можно похвастаться. И только потом переходите к неудачным. А вот тут главное не начинать оправдываться. Это должна быть история о том, как вы признали свою ошибку, вовремя взяли ситуацию под контроль и свели потери к минимуму своими слаженными и чёткими действиями.

Почему вы считаете, что мы должны взять на работу именно вас ? Да потому, что этого хотят все, кто подал резюме! Такой ответ будет честным, но неправильным. Вы снова должны дать интервьюеру услышать то, что он хочет от вас услышать: "Потому что я твёрдо уверен, что уровень моей квалификации полностью соответствует требованиям должности. Я намерен преуспеть в выполнении моей работы, ожидаю карьерного роста и принесу пользу компании".

Ответив на все вопросы подобным образом, вы можете быть почти уверены, что вам назначат "второе свидание". На котором, быть может, тоже будут какие-нибудь подобные каверзные вопросы. Старайтесь не отвечать честно. Думайте всегда в первую очередь о том, каких ответов ждут от вас работодатели.

Именно по телефону чаще всего и происходит первый разговор с будущим работодателем по поводу интересующей вакансии. С одной стороны, это самый быстрый способ получения информации, к тому же не нужно беспокоиться по поводу своей прически и гардероба. Можно задавать все важные для вас вопросы и делать выводы, благодаря ответам на них.

Позвонили – не понравилось – забыли. С другой же стороны, мы не видим, с кем общаемся, обстановки рабочего места, поведения работодателя, его глаз, жестов и т.д. Ведь не зря же говорят – лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Первое впечатление очень важно, как для вас, так и для потенциального начальника, а по телефону сложно презентовать себя в самом выгодном свете.

Но, чтобы добиться приглашения уже непосредственно в офис, кое-что все-таки возможно. Итак, в первые 15-20 секунд разговора по голосу, интонации, словам уже возникает примерный образ собеседника, его умение общаться, темперамент. Поэтому нужно правильно начать . Не торопитесь сразу выкладывать все свои вопросы, особенно о зарплате.

Начните с приветствия , ведите разговор так, как будто бы вы лично зашли в кабинет. Обязательно представьтесь. Объясните причину своего звонка и сообщите, с кем бы вы хотели переговорить по данному поводу. Скажите, на какую должность вы претендуете. Договоритесь о собеседовании (согласуйте дату и время), а также уточните имена и фамилии тех людей, к которым вам потом придется обратиться. Обязательно поблагодарите собеседника за оказанное внимание и попрощайтесь.

Помните, что разговор должен быть кратким и содержательным , во время общения не отвлекайтесь на посторонние темы. Лучше приготовить заранее примерный текст вашего обращения, вопросы, которые могут возникнуть, важные сведения. Желательно записать это все и в течение разговора не выпускать ручку из рук – может, придется записывать ответы собеседника, контактный телефон, адрес, электронный ящик. Кстати, этим советом многие пренебрегают, понадеявшись на свою память, и в итоге, забывают важные вещи.

Тон вашего голоса не должен быть чересчур официальным. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке наш голос, незаметно для нас самих же, становится сухим и напряженным. Этого нельзя допускать, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Также не рекомендуется разговаривать с подчиненной интонацией, заискивающе, неуверенно. Как видите – это две крайности, поэтому выбрать нужно средний для себя тон. Перед разговором зарядитесь положительной энергией, для этого сделайте что-то приятное – поиграйте с домашним любимцем или послушайте хорошую музыку, отвлекитесь, а после уже делайте звонок.

Как поступить, если на другом конце провода оказался автоответчик? Не теряйтесь и не бросайте трубку. Обязательно оставьте свое сообщение. Например, скажите, что хотели бы уточнить, получил ли работодатель ваше резюме, узнать более подробную информацию о вакансии. Только не забудьте представиться и оставить свой номер телефона. И не ждите ответа, автоответчик – не самый лучший собеседник.

Звонок по телефону с целью задать вопросы о вакансии помогает произвести хорошее первое впечатление на потенциального работодателя. Также это позволит навести справки о компании или даже найти общий язык с человеком на другом конце провода. Соберите доступные сведения, продумайте план беседы, настройтесь на приятный и профессиональный разговор, чтобы хорошо подготовиться к звонку.

Шаги

Часть 1

Найдите человека из компании, с которым лучше связаться. Используйте социальные сети вроде LinkedIn, Facebook, Google и официальную страницу компании, чтобы узнать контактные данные отдела кадров. Также можно позвонить в приемную или информационный центр организации. Они почти всегда готовы сообщить номер отдела или человека, с которым вам необходимо связаться.

Изучите сведения о компании. Подготовьтесь к разговору и соберите всю доступную информацию о компании. Найдите программное заявление и рассмотрите основные цели компании. Обратите внимание на описание нынешних сотрудников и должностей, чтобы узнать о том, какие работники нужны компании и какие обязанности возлагаются на сотрудников.

• Для поиска информации используйте сайт компании, LinkedIn и другие социальные сети.
• Определите аспекты работы компании, которые вас привлекают, чтобы сразу подготовить ответ на вопрос о том, почему вы заинтересованы в сотрудничестве.

1. Систематизируйте собранную информацию. Если вы хотите позвонить в несколько компаний, то систематизируйте информацию о каждой организации в отдельной таблице. Выделите контактные данные, чтобы они были на виду. Указывайте в таблице даты и время звонков, результаты беседы и сведения о человеке, с которым вы разговаривали, чтобы перезвонить в случае необходимости.

   Найдите тихое место. Лучше звонить из спокойного места, чтобы сосредоточиться на деловом разговоре. Вас не должен отвлекать шум в помещении или на улице. Если в комнате находятся другие люди, то попросите их не шуметь и не отвлекать вас во время телефонного разговора.

2. Подготовьте место. Принесите ручку или карандаш и бумагу, чтобы делать записи при разговоре. Для удобства положите перед собой таблицу с контактными данными и сведениями о компании. В этом случае лучше воспользоваться стационарным телефоном, чтобы связь не прерывалась, а сообщения и другие вызовы не отвлекали вас от звонка. Возьмите стакан воды на случай, если у вас пересохнет в горле.

   • Не переводите звонок с работником отдела кадров в режим ожидания, чтобы ответить другому человеку.
   • Стакана воды достаточно. Не нужно есть, пить, курить или жевать резинку во время звонка.

3. Во время звонка держите резюме под рукой. Используйте резюме при ответе на вопросы о вашем опыте работы. Так информация, которую вы сообщите во время звонка, будет совпадать с тем, что сотрудник отдела кадров прочитает в резюме. Не забудьте обновить документ перед звонком, чтобы в нем содержались актуальные сведения.

   • Благодаря наличию резюме вы сможете спокойно отвечать на вопросы и не волноваться.

Бывают вакансии, как песни: прочитал и понимаешь, что компания заботится не только о нынешних, но и о потенциальных сотрудниках, настолько понятно и подробно все расписано. Но, увы, не все объявления о работе такие. Иногда нужно взять и позвонить, чтобы выяснить принципиальные для себя вещи и не тратить время на бессмысленное собеседование. Определимся, какие вопросы будем задавать представителю компании.

1. Какие обязанности мне предстоит выполнять?
Не все вакансии содержат подробное описание должностных обязанностей, а в некоторых объявлениях о работе функционал вообще скопирован из должностной инструкции - в таких случаях просто необходимо выяснить, что именно вам предстоит делать. Не каждый бухгалтер, например, готов взять на себя обязанности кадровика или секретаря, а банковский операционист - функцию кредитного менеджера. Не хотите сюрприза - спросите! Есть смысл также уточнить, кому вы будете подчиняться и чьи поручения вам предстоит выполнять.

2. Почему возникла вакансия?
Этот вопрос задают немногие, а между тем ответ на него даст вам массу поводов для раздумий. Одно дело, если вакансия появилась в связи с освоением компанией нового направления. Совсем другое - если предыдущего сотрудника уволили или вас берут на время декрета основного работника. Попробуйте узнать, почему компания решила расстаться с вашим предшественником. Выясните, на каких условиях вам предстоит замещать сотрудницу, ушедшую в декрет: в качестве штатного сотрудника или по временному трудовому договору. Уточните, в каком состоянии ваш предшественник оставил дела: если вам придется исправлять чужие недоработки или с первых же дней работать в авральном режиме, об этом лучше знать заранее.

3. Каким образом будут оформлены трудовые отношения?
Обязательно выясняйте, как работодатель планирует оформить ваш найм: нередко официальное оформление откладывают до окончания испытательного срока (и это - незаконно!). Вы должны помнить, что оформление в соответствии с ТК РФ гарантирует оплату отпусков и больничных листов, отчисления в пенсионный фонд и на медицинское страхование.

4. Где мне предстоит работать?
Немаловажно, где территориально будет расположено ваше рабочее место. У нас есть сервис «Superjob - Работа рядом с домом». Удобнее всего пользоваться им в наших мобильных приложениях на iOS и Андроид. Рабочее место находится дальше, чем вы рассчитывали? Спросите, есть ли у компании корпоративный транспорт. Если в вакансии не указан адрес работы - звоните.

5. Сколько мне будут платить?
Финансовые вопросы правильнее обсуждать на собеседовании - после того, как вы узнаете о своих должностных обязанностях. Но если в вакансии размер заработка не указан или работодатель тоже не знает ваших зарплатных ожиданий (например, он самостоятельно нашел ваше резюме, в котором обозначена «зарплата по договоренности») - спрашивайте! Только не начинайте разговор с рекрутером с темы зарплаты - пусть этот вопрос прозвучит не первым.

Сохраните ссылку на эту памятку, зашарьте ее на своей странице в социальной сети, распечатайте и всегда имейте перед глазами при разговоре по телефону с рекрутером или потенциальным работодателем. Это поможет в два раза сократить количество «пустых» собеседований.